Verkaufen auf Augenhöhe
Mit dem MBTI® zu mehr Kundenorientierung in Service und Vertrieb
„Wann beginnt eigentlich die 15-Uhr-Parade?“ Wer glaubt, diese Frage sei ein schlechter Scherz, der irrt. Denn an ihr lässt sich Kundenorientierung verdeutlichen. Hunderte von Besuchern stellen diese Frage in den Disney Themenparks auf der ganzen Welt. Und die Mitarbeiter nutzen sie, um eindrucksvoll zu belegen, was Kundenorientierung à la Disney bedeutet: Kundenerwartungen übertreffen. So wird die Antwort entsprechend den Bedürfnissen des Kunden ausfallen – dem einen wird ein Schattenplatz vorgeschlagen, die anderen erhalten einen Tipp für das anschließende Programm mit dem Rest der Familie.
Kundenorientierung bedeutet, den Kunden gedanklich in den Vordergrund zu stellen, ohne das Unternehmensziel aus den Augen zu verlieren. Dazu gehören ein sicherer Umgang mit den Interessen des Kunden, den eigenen Produkten, mit Sprache und auch die Fähigkeit zur Selbstreflektion.
Ziel und Nutzen
Das Arbeiten mit dem MBTI verdeutlicht Persönlichkeitsmerkmale und vermittelt, wie dieses Wissen über die eigene Person und die des Kunden dazu beitragen kann, die Interessen und Erwartungen des Gegenüber zu erkennen und strategisch im Vertrieb zu nutzen.
Kundenorientierung ist kein Selbstzweck, kein modisches Aushängeschild. Kundenorientierung in Service und Vertrieb folgt klaren ökonomischen Interessen: positive Kundenorientierung führt zu geringer Kundenfluktuation, zu weniger Preissensibilität – denn Kundenorientierung macht Spaß, wenn sie zu Erträgen führt!
Inhalt
- Bestimmung des eigenen MBTI-Profils und Auswirkungen in der Service- und Vertriebswelt
- Vertrieb heißt Nutzen stiften und Erträge durch/trotz Kundenorientierung erzielen
- Best Practice: Kundenorientierung à la Disney
- CRM-Strategien, um langfristige Beziehungen zu in- und externen Kunden aufzubauen
- Persönl-ICH-keit zum Verhandlungserfolg nutzen
- Erleben der MBTI-Präferenzen im Kundengespräch (zum Beispiel adressatengerechte Kommunikation)
- Gesprächsführung und Überzeugung in kritischen Gesprächssituationen
Zielgruppe
Alle Kundenbetreuer, Service- und Vertriebskräfte, Hotelmitarbeiter und Einzelhändler, die ihre persönliche und betriebliche Performance durch reflektierten Umgang mit Kunden steigern wollen.
Veranstaltungsdauer
1,5 Tage
Erster Tag 15:00 Uhr bis 19:00 Uhr (plus Abendgespräch)
Zweiter Tag 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr
buchbar als:
- Offene Veranstaltung
- Inhouse-Maßnahme
- Impulsvortrag
- Coaching
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