Schwierige Gespräche führen
Sicher im Umgang mit Feedback, Kritik, Meinungsverschiedenheit und Überzeugung
Das Leben gestaltet sich durch Sprache. Verantwortlicher Umgang mit Sprache gehört jedoch meist nicht zum Lehrprogramm von Schule, Ausbildung oder Universität. Mit Sprache aber erfassen wir die Welt, tauschen Meinungen aus und schaffen uns Feinde wie Freunde.
In vier unterschiedlichen Gesprächssituationen erscheint die zielorientierte Verwendung von Sprache oft besonders schwierig: im Kritik-, Streit- und Überzeugungsgespräch sowie beim Feedback. Die Veranstaltung gibt Ihnen zu Ihrer Person und Ihren typischen Gesprächssituationen passende Werkzeuge an die Hand.
Ziel und Nutzen
Vor dem Seminar werden wir mit Ihnen telefonisch Ihre Erwartungen besprechen. Durch videounterstützte Reflexion oft unbewussten Verhaltens überprüfen Sie Ihr Handeln auf Eignung für die Gesprächssituationen und finden im Feedback anderer die Möglichkeit, Ihr „Selbstbild“ mit den „Fremdbildern“ abzugleichen.
Inhalt
Mensch sein in einer Welt der Sprache und Interaktionen
- Interaktion und Individuum
- Interaktion und Werte
- Zur Unterscheidung von Gesprächssituationen und Dialogen
Das Kritikgespräch
- Probleme, nicht aber Menschen besiegen
- Anerkennung und Kritik
- Messbare Performance
Das Streitgespräch
- Wie aus Fehlern Auseinandersetzungen werden
- Widerstände und Meinungsverschiedenheiten erkennen
- unterschiedliche Interessen ausgleichen
Das Überzeugungsgespräch
- Andere ändern ihre Meinung nicht, nur weil Sie es ihnen sagen
- Geduldig zuhören
- Geeignet und partnerorientiert argumentieren
Feedback als den wohl wirkungsstärksten Performance-Treiber verantwortungsvoll nutzen
- Fakten und deren Deutungen
- Grundregeln der Gesprächsführung – die Lücke zwischen den Jahresgesprächen schließen
Zielgruppe
Jede Person, deren Gesprächsführung nach innen und nach außen Konsequenzen für den eigenen Erfolg und/oder den des Unternehmens hat. Führungskräfte, Projektleiter, Berater, Vertriebsmitarbeiter, etc..
Veranstaltungsdauer
2 Tage
Erster Tag 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Zweiter Tag 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr
buchbar als:
- Offene Veranstaltung
- Inhouse-Maßnahme
- Impulsvortrag
- Coaching